É nosso objetivo que fique totalmente satisfeito com a sua experiência de compra. Por essa razão, tem o direito de trocar o tamanho do artigo que comprou na nossa loja online no prazo de 30 dias a contar da data de receção da mesma.
Os seus produtos só poderão ser trocados uma vez. Se após a encomenda de troca não ficar satisfeito, apenas poderá fazer a devolução da sua encomenda.
Para efectuar uma troca ou devolução online envie-nos um e-mail com o numero da sua encomenda.
No final receberá um email a confirmar o seu pedido de troca.
Caso tenha vários artigos a devolver na mesma encomenda, terá que os colocar em devolução ou troca ao mesmo tempo. Após o pedido de troca ou devolução de um artigo de uma encomenda, o nosso site não lhe permitirá voltar a realizar uma troca ou devolução.
Na nossa loja online a troca ou devolução da sua encomenda efetuada dentro da União Europeia é gratuita, sendo o agendamento da recolha feito automaticamente com a transportadora após concluir o processo de troca ou devolução. No final do processo receberá um email de confirmação do seu pedido de troca ou devolução.
1- Portugal
No decorrer do processo de devolução que efetuou foi-lhe apresentada a forma e data de recolha.
Se optou por recolha na sua morada, por norma são efetuadas no próprio dia ou no dia útil seguinte.
Se optou por recolha num ponto pick me terá que levar a sua encomenda ao ponto pick me que selecionou.
2- Recolha na EU
No decorrer do processo de devolução que efetuou foi-lhe apresentada a forma e data de recolha. Por norma as recolhas são efetuadas no dia útil seguinte.
Quando finalizou este processo, foi-lhe enviado um email com a confirmação da sua troca/devolução. Nesse email tem todos os dados do seu processo de devolução
Com estes dados pode também alterara data e a morada de recolha da sua encomenda.
Caso tenha alguma questão adicional ou caso tenha optado por recolha na morada há mais de 2 dias úteis e a transportadora ainda não tenha recolhido por favor contate-nos através de e-mail.
O reembolso é feito pelo mesmo método que utilizou para efetuar o pagamento.
O reembolso é feito no mesmo método de pagamento que utilizou para a realização da encomenda, sendo o valor reembolsado para a conta do seu cartão de crédito ou Paypal. Caso tenha pago por referência Multibanco ser-lhe-á solicitado por email o seu NIB para o reembolso.
Caso tenha alguma questão ou problema relacionado com o processo de reembolso, por favor contacte-nos através deste formulário indicando o número da sua encomenda e a sua questão.